Besoin d'aide - Unnamed Site
Achetez tous vos produits d'hygiène à un seul endroit
Chez SANIMARC, prendre votre hygiène en main c'est de vous offrir un site d'achats en ligne où vous trouverez tous les produits, équipements et accessoires de nettoyage dont vous avez besoin.
Des réponses à vos questions
1. Existe-t-il un guide d'utilisateur pour votre site transactionnel?
Vous trouverez des guides vidéo sous notre onglet Vidéos de formation.
2. J'ai un problème ou une question concernant le site transactionnel, à qui dois-je m'adresser?
Toutes les questions ou requêtes concernant un des sites Web du Groupe Sani Marc doivent être adressées à webmaster@sanimarc.com
3. Comment puis-je devenir client chez vous?
Afin de pouvoir commander avec nous, vous devez être une entreprise et faire une demande d’ouverture de compte auprès d’un de nos directeurs de compte. Appelez au 1 877 726-4627 ou envoyez un courriel à ventes@sanimarc.com
4. Je suis un particulier, puis-je commander des produits chez vous?
Nos produits sont conçus pour un usage industriel et commercial seulement.
5. Puis-je retourner un produit?
Pour la grande majorité de nos produits, vous pouvez faire un retour dans les 30 jours suivant votre commande. Veuillez vous informer sur les différentes possibilités en téléphonant au service à la clientèle au 1 877 726-4627 ou en envoyant un courriel à ventes@sanimarc.com. Des frais peuvent s’appliquer.
6. Que faire si le produit que j’ai commandé n’est pas conforme à la description Web?
Si vous recevez un produit qui n’est pas conforme à la description de notre site Web, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant votre commande. Veuillez vous informer sur la possibilité de retour du produit en téléphonant au service à la clientèle au 1 877 726-4627 ou en écrivant un courriel à ventes@sanimarc.com. Des frais peuvent s’appliquer.
7. Le montant total sur ma facture n’est pas le même que celui indiqué lors de l’achat en ligne, pourquoi?
Il se peut, dans de rares cas, que le prix change entre le moment de la validation d’achat Web et l’émission de la facture finale. Les critères pouvant influencer cette variation sont la disponibilité des produits, la modification des frais de livraison, une modification apportée à la commande après sa validation sur le site, une modification apportée à la commande qui affecte le minimum requis pour les frais de livraison et/ou la surcharge de carburant. Pour de plus amples renseignements au sujet du montant total de votre transaction, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 877 726-4627 (du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h 30) ou en écrivant à ventes@sanimarc.com
8. Un produit dans mon profil n’apparaît pas sur le site Web, que dois-je faire?
Vous pouvez commander par téléphone au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h 30), par télécopieur au 1 877 680-9585, par courriel à ventes@sanimarc.com et, bien entendu, sur notre site transactionnel.
9. Puis-je commander par téléphone ou par télécopieur?
Vous pouvez commander par téléphone au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h 30), par télécopieur au 1 877 680-9585, par courriel à ventes@sanimarc.com et, bien entendu, sur notre site transactionnel.
10. Quand serai-je facturé?
Votre facture est émise dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous le recevrez par la poste ou par courriel, selon ce que vous avez choisi.
11. Les transactions sont-elles sécurisées?
La protection des renseignements de votre carte de crédit ou de débit est extrêmement importante pour nous. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) afin de protéger vos données de carte de crédit ou débit lorsqu’elles nous sont transmises. SSL est une méthode très perfectionnée de brouillage des données. De plus, nous ne conservons pas vos données de carte de crédit ou débit dans nos serveurs une fois la transaction complétée.
12. Puis-je être assuré que mes renseignements personnels ne seront pas vendus à d’autres?
Le Groupe Sani Marc apprécie ses clients et respecte leur vie privée. Nous ne recueillons vos renseignements que pour remplir votre commande, améliorer votre expérience de magasinage et communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, concours et promotions. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Tous les courriels promotionnels que nous envoyons sont dotés d’une fonction facile de désabonnement qui vous permet de vous retirer des envois futurs.
13. Qu’arrive-t-il si j’oublie mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous trouverez le lien « Mot de passe oublié? » directement sous l’endroit où celui-ci devrait être inscrit. En cliquant sur ce lien, vous pourrez suivre les étapes pour le retrouver ou le changer.
14. Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de la facturation ou du paiement?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à ventes@sanimarc.com ou appeler sans frais le service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
15. D’où expédiez-vous?
Selon votre emplacement et site de livraison, votre marchandise part d’un de nos 15 centres de distribution au Canada. Pour connaître les adresses, veuillez consulter notre site Internet à www.sanimarc.com.
16. Combien de temps prendra ma commande à arriver?
La grande majorité des commandes sont traitées et livrées à l’intérieur de 7 jours ouvrables. Certains articles en commande spéciale peuvent prendre plus de temps selon les délais de livraison de nos fournisseurs. Si vous avez des questions sur les délais de livraison de votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à ventes@sanimarc.com ou appeler sans frais le service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
17. Expédiez-vous la marchandise à l’extérieur du Canada?
Pour le moment, nous n’expédions la marchandise qu’au Canada.
18. La taxe de vente me sera-t-elle facturée?
La taxe de vente sera facturée selon votre province de livraison, sauf pour les entreprises ou organismes ayant un certificat d’exemption valide.
19. Les articles que j’ai commandés seront-ils livrés dans un seul envoi?
Dans la grande majorité des cas, tous les articles commandés sont livrés dans un seul envoi. Toutefois, il se peut que des articles spécifiques et/ou saisonniers vous soient livrés en plusieurs envois. Si vous avez des questions spécifiques sur votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à ventes@sanimarc.com ou appeler sans frais le service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
20. Si mon entreprise est près d’un centre de distribution, puis-je passer chercher ma commande plutôt que de la faire livrer?
Nous avons plus de 15 centres de distribution au Canada et vous pouvez venir chercher votre commande sans problème. Il vous suffit de le mentionner lors de votre commande téléphonique, ou d’écrire une note si vous commandez par télécopieur ou sur le site de commerce électronique. Un espace est réservé à cette fin lors de la finalisation de la commande. Pour voir la liste de nos centres de distribution, veuillez consulter notre site Internet à www.sanimarc.com
21. Puis-je passer chercher ma commande, peu importe l’article?
Avant de vous déplacer, nous vous conseillons d’appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
22. Comment savoir quand ma commande est prête?
Avant de vous déplacer, nous vous conseillons d’appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
23. Quel est votre politique de retour?
Pour la grande majorité de nos produits, vous pouvez faire un retour dans les 30 jours suivant votre commande. Veuillez vous informer au service à la clientèle sur les différentes possibilités en téléphonant au 1 877 726-4627 ou en écrivant à ventes@sanimarc.com. Des frais peuvent s’appliquer.
24. Que dois-je faire s’il manque un article ou si des articles sont endommagés?
Si vous avez des questions sur un article manquant ou endommagé lors de la livraison, vous pouvez nous envoyer un courriel à ventes@sanimarc.com ou appeler sans frais le service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
25. Puis-je modifier ou annuler une commande?
Pour modifier ou annuler une commande, nous vous conseillons de contacter le service à la clientèle le plus rapidement possible en nous envoyant un courriel à ventes@sanimarc.com ou en appelant sans frais au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
26. Où puis-je trouver de l’information sur un produit ne se trouvant pas sur votre site Web?
Si vous avez des questions sur un produit ne se trouvant pas sur notre site Web, nous vous conseillons de nous contacter par courriel à ventes@sanimarc.com ou d’appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
27. Vendez-vous des produits autres que ceux qui se trouvent sur le site?
Plus de 30 000 articles sont disponibles pour nos clients et nous en ajoutons quotidiennement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre site Web, vous pouvez nous envoyer un courriel à ventes@sanimarc.com ou appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30).
28. Puis-je donner la marchandise que je veux retourner au chauffeur qui livre ma commande?
Les chauffeurs sont autorisés à reprendre la marchandise se retrouvant sur un bon avec un numéro d’autorisation seulement. Afin d’obtenir ce numéro d’autorisation, veuillez appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30). Veuillez noter que si un transporteur externe fait la livraison, ce dernier ne pourra reprendre vos articles. Dans un tel cas, notre service à la clientèle vous donnera la procédure à suivre pour retourner ces derniers.
29. Dois-je avoir un compte pour passer une commande?
Oui, vous devez avoir un compte avec nous afin de commander sur notre site transactionnel. Pour ce faire, veuillez appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30) ou faites-nous parvenir votre demande par courriel à ventes@sanimarc.com
30. Comment puis-je changer mon mot de passe?
Une fois identifié sur le site, allez dans la section « profil » et la sous-section « mon compte ». Vous pourrez ainsi changer votre mot de passe sans problème.
31. Comment puis-je changer mon adresse courriel?
Une fois identifié sur le site, allez dans la section « profil » et la sous-section « mon compte ». Vous pourrez ainsi changer votre adresse courriel sans problème.
32. Comment puis-je changer mon adresse de livraison?
Pour modifier une ou plusieurs adresses de livraison, veuillez appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30) ou faites-nous parvenir votre demande par courriel à ventes@sanimarc.com
33. Puis-je voir mon historique d’achats?
Une fois identifié sur le site, allez dans la section « historique des commandes ». Vous aurez ainsi accès à toutes vos commandes antérieures.
34. Comment puis-je fermer mon compte?
Pour modifier ou fermer votre compte, veuillez appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30) ou faites-nous parvenir votre demande par courriel à ventes@sanimarc.com
35. Comment puis-je faire augmenter ma ligne de crédit ou modifier mes modalités de paiement?
Pour modifier votre ligne de crédit ou vos modalités de paiement, veuillez appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30) ou faites-nous parvenir votre demande par courriel à ventes@sanimarc.com
36. Vous arrive-t-il de remplacer des produits non disponibles par d’autres produits similaires?
Si, pour une raison hors de notre contrôle, un produit sur votre commande n’est plus disponible au moment de préparer cette dernière, nous ne le remplacerons pas ce produit sans vous avoir contacté et obtenu votre approbation.
37. Comment puis-je savoir qui est mon représentant local?
Pour connaître qui est votre représentant local et pouvoir le contacter, veuillez appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30) ou faites-nous parvenir votre demande par courriel à ventes@sanimarc.com
38. Suis-je assuré de recevoir tous les articles commandés?
Si, pour une raison hors de notre contrôle, un produit sur votre commande n’est plus disponible au moment de préparer cette dernière, nous ne le remplacerons pas sans vous avoir contacté et obtenu votre approbation.
39. J’aimerais recevoir mes factures par courriel plutôt que par la poste, que dois-je faire?
Pour faire des modifications sur le mode de réception de votre facture, veuillez appeler sans frais au service à la clientèle au 1 877 726-4627 (lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30) ou faites-nous parvenir votre demande par courriel à ventes@sanimarc.com
